常見問題

常見問題

■ 訂購
—————————————————————————————————————————
Q 訂購方式有哪幾種?
您可以在保養商城購物後,至購物車結帳,目前提供「超商店到店取貨付款及宅配」服務

Q 一定要加入會員才能訂購嗎?
您也可以直接下單,並填寫收件人資料與收件地址完成購物。若無加入會員,將無法享有點數折抵優惠及會員生日禮等優惠

Q 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。

Q 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將Beauty Concept 產品訂購收據的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的「」進入「會員中心」中的「編輯個人檔案」檢查您所留的個人資料是否正確。

Q 如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
當你發現訂單內容有誤需做修改時,請直接來電由客服人員,我們將協助您修改訂單內容,若商品已出貨,請在收到商品後七天內聯絡客服人員做退換貨的辦理

Q 請問付款方式有哪幾種?
目前提供「線上刷卡」「網路ATM轉帳」「ATM虛擬帳號」「超商代碼繳費」「超商取貨付款」等多種方式

Q 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

Q 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前,對產品或服務等有任何的建議或疑問,請洽0800-004-588

■ 出貨及運費常見問題
—————————————————————————————————————————
Q Beauty Concept保養商城的購物服務,配送區域包含外島或是國外嗎?
前Beauty Concept保養商城宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區,海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。

Q 我需要負擔運費嗎?
除特別活動說明外,宅配地點為台灣本島者,免收取運費;宅配地點為台灣外島者(澎湖/金門/馬祖),不論金額消費者需自付訂單處理費的2/3。

Q 訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
當您的付款紀錄核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會立即出會,隔天將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

Q 為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?
可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

Q 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務,但訂購時,可選擇符合您需求的配送時段與收貨的地點。

Q 出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?
是的,宅配送件的時間為週一至週日每天上午9點至下午3點前,在時間內完成付款確認,宅配將於隔日將您的商品送達。

Q 若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。

■ 退換貨常見問題
—————————————————————————————————————————
Q 如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?
若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您。

Q 只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?
根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。

Q 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?
您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則,我們有權拒絕您的退貨退款要求。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

Q 我只要一申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。

Q 完成退貨手續後,請問何時會退款給我?
若有退款需求,我們將採用匯款方式,將退分金額匯至您的戶頭,完成退款的時間約5至7個工作天。

■ 取消訂單常見問題
—————————————————————————————————————————
Q 如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?
若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法直接修改訂單的動作,請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。我們將線上幫您取消訂單。若商品已寄出,到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。

Q 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?
只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。